Trocas e Devoluções
Na AYỌ, queremos que cada peça chegue até você como foi pensada: com qualidade, cuidado e significado. Se, por qualquer motivo, for necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja online, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, entre em contato conosco dentro do prazo informando o número do pedido e a solicitação de devolução.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o reembolso dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, não haverá custo de devolução para o cliente. O Decreto nº 7.962/2013 determina que o exercício desse direito ocorra sem ônus ao consumidor.
Troca de tamanho
Escolheu um tamanho e deseja trocar por outro?
Entre em contato com a AYỌ informando o número do pedido e o tamanho desejado.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso o tamanho solicitado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas possíveis.
Para reduzir a necessidade de trocas, recomendamos consultar nossa Tabela de Medidas disponível no site antes de finalizar a compra.
Produto com defeito ou diferente do pedido
Se você receber uma peça com defeito de fabricação, avaria ou diferente daquela adquirida, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie o número do pedido e, sempre que possível, fotos que nos ajudem a identificar a ocorrência.
Após a análise, orientaremos sobre o procedimento para troca, substituição ou outra solução aplicável conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições do produto devolvido
Para facilitar a conferência, pedimos que o produto seja devolvido, sempre que possível:
- sem sinais de uso além da experimentação necessária;
- sem lavagem ou alterações realizadas pelo cliente;
- acompanhado das etiquetas e embalagem recebidas, quando disponíveis;
- sem danos decorrentes de mau uso.
Essas condições não limitam os direitos assegurados ao consumidor em caso de defeito ou vício do produto.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto adquirido
Motivo da solicitação
Nossa equipe enviará as orientações para continuidade do atendimento.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 92742-3831
Reembolso
Quando for aplicável o reembolso, ele será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Em pagamentos realizados por cartão, após a solicitação de estorno, o prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Nos demais meios de pagamento, serão fornecidas as orientações correspondentes durante o atendimento.
Importante
Esta política foi elaborada para tornar nosso processo de pós-venda mais claro e não substitui nem restringe os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
AYỌ
Ancestralidade em Movimento.
